سياسة الشحن والتوصيل

لا يحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها بعد مرور 5 ايام من وقت تنفيذ الطلب

في حال تعديل الطلب لاي سبب يتم احتساب وقت جديد للطلب ولا يتم خصمها من وقت الطلب السابق

• مدة التوصيل

يتم إرسال إيميل من مودرن هاوس لتأكيد الطلب خلال اقل من ١٢ ساعة

بعد تأكيد الطلب يتم إرسال إيميل من موردن هاوس تتضمن معلومات الطلب

سيتم توصيل المنتجات في اقرب وقت ممكن عن طريق شركة الشحن ، خلال فترة 5-20 أيام عمل

• خيارات التوصيل

-سوف يتم التوصيل خلال أيام العمل (من الاثنين إلى السبت). وفي المعتاد، يتم تعبئة وتجهيز المنتج (المنتجات) للشحن في غضون يومي (2) عمل وذلك اعتمادًا على تأكيد الدفع وعنوان التوصيل المحدد وتوافر العناصر في المستودع.

• رسوم الشحن:

– رسم الشحن تعتمد علي وزن وحجم المنتجات في الطلب (شاملة ضريبة القيمة المضافة).  أسعار  الشحن تبدأ من 60 جنيه لأول 2 كيلو ، 10 لكل كيلو زيادة

– سوف تعرف تكاليف التوصيل السارية كذلك عند فحص الطلب في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، وذلك عند الشراء عبر الإنترنت.

– في حالة عدم استلامك للمنتج (المنتجات) في غضون مدة التوصيل المقدرة والمحددة في رسالة تأكيد الإرسال، فإنه ينبغي عليك التواصل معنا عبر موقعنا أو بالبريد الإلكتروني أو بمهاتفة مركز خدمة العملاء

– لا يمكن توصيل الطلبات إلا في مصر. يُرجى العلم أنه حاليا نقوم بتوصيل الطلبات داخل القاهرة والإسكندرية. يمكنك التواصل معنا للتحقق مما إذا كان يمكن لشريك التوصيل الوصول إلى منطقتك.

– لن يتم توصيل أي طلبات في العطلات الرسمية وفي أثناء العطلات الأسبوعية

• إشعارات البريد الإلكتروني

– سوف نرسل إليك التحديثات عبر البريد الإلكتروني، حتى تظل على علم بمستجدات التوصيل.

• تغيير الطلب

– لدى إعداد طلبك للإرسال أو لدى إرساله، فإنه قد يتعذر علينا تغيير عنوان التوصيل. وإذا كان الطلب مع شركة التوصيل، فإنه يمكنك الاتصال بهم مباشرة لتعديل عنوان التوصيل إن أمكن.

-في حال عدم استلامك إشعار الإرسال عبر البريد الإلكتروني، فالرجاء التواصل معنا

• معلومات التوصيل

– سوف يتم توصيل المنتجات إلى عنوان التوصيل الذي حددته في الطلب. ويُرجى الحرص على كتابة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال بشكل صحيح، حيث يؤدي عدم صحة تعليمات الشحن إلى تأخر توصيل الشحنة وقد نضطر إلى فرض رسوم عليك لمحاولة التوصيل الثانية أو قد يصل الأمر إلى عدم توصيل الشحنة.

-في حال عدم توفر عنوان التوصيل على شبكة شركة التوصيل، فسوف تتصل بك شركة التوصيل للحصول على العنوان الأنسب الذي يمكن توصيل المنتجات إليه.

– في حال تقديم عنوان منزل يضم خدمة استقبال أو حراسة، فسوف تسلم شركة التوصيل الطلب إلى الحارس. ويمكن للحارس التوقيع على التوصيل ما دام له موقع ثابت في قسم الاستقبال أو داخل المبنى

.6 استفسارات بخصوص الطلبات غير المسلمة أو التالفة

عدم التوصيل

– في حال عدم وجود أحد في العنوان وقت التوصيل، تترك ملاحظة لإخطارك بما إذا كان طلبك قد تُرِك في مكان آمن، كالجيران مثلاً، أو إذا كان عليك الاتصال بشركة التوصيل للترتيب لموعد توصيل جديد.

– في حال تجاوز تاريخ التوصيل المقدر المذكور في إشعار الإرسال عبر البريد الإلكتروني ولم تكن قد استلمت الطرد، فالرجاء التواصل معنا وسوف نبحث الأمر مع شركة التوصيل ونحاول توصيل طلبك في أقرب وقت ممكن.

الطلبات التالفة:

إذا كان العنصر تالفًا عند استلامه، فيمكنك رفض الاستلام. وإذا لم تكتشف التلف إلا بعد الاستلام، فالرجاء التواصل مع خدمة العملاء وفي حال توصيل الطلب تالفًا، فسوف نتصل بخدمة التوصيل مباشرة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن وبأقل عناء من جانبك. وسوف نبذل كل الجهود الممكنة لإطلاعك باستمرار على سير التحقيق الذي نجريه وتزويدك بالبديل.

نعدك في مودرن هاوس بتوفير أفضل تجربة تسوق منتجات الكترونية علي الإطلاق حيث نأخذ جميع الاحتياطات اللازمة لتسليم الطلب بواسطة مندوب الشحن في الوقت المُحدد. كل ما عليك فعله هو اتمام الطلب وسنقوم بتوصيله إليك.

• ملاحظات

الرجاء العلم أنه غير مسموح بفتح المنتجات مُحكمة الغلق بواسطة المُصنع وإرجاعها في نفس الوقت. في حالة وجود أي مُشكلة الرجاء اتباع سياسة الاستبدال والإرجاع وسنقدم لك الدعم المطلوب.